IBM Domino Notes 9 Help Desk Troubleshooting (EDD9L36)

Dieser Kurs verwendet Szenarien, um Level 2 IBM Notes und Domino Help Desk Support Mitarbeiter mit dem Wissen auszustatten, IBM Notes und IBM Domino Probleme lösen zu können. Die Teilnehmer werden mit typischen Anrufen und Problemfällen vertraut gemacht, die in der alltäglichen Praxis zu beheben sind. Innerhalb der Szenarien führen die Teilnehmer allgemeine Aufgaben der Domino-Administration durch, sie verwalten User Workstations und lösen Probleme auf Server- und Datenbankebene. Sie lernen darüber hinaus, auch Probleme mit Mail Routing- und Mail-Zustellung und Replikation zu beheben.

Zielgruppe
Dieser Aufbaukurs richtet sich an IBM Domino und IBM Notes Help Desk Support Mitarbeiter, die für die Fehlerbehebung von Anwenderproblemen zuständig sind.
 
Voraussetzungen
Die Teilnehmer sollten über grundlegende Helpdesk Fähigkeiten verfügen sowie Kenntnisse im Umgang mit dem IBM Notes 9.x Client haben.
 
Inhalte
  •     Einführung in die IBM Domino Help Desk Fehlerbehebung
  •     Verwenden von externen Ressourcen zur Problembehebung
  •     Durchführen von IBM Domino Administrationsaufgaben
  •     Verwalten der User Workstations
  •     Beheben von Fehlern auf Server- und Datenbankebene
  •     Beheben von Fehlern in den User Applikationen
  •     Fehler beim Mail Routing und der Mail-Zustellung
  •     Troubleshooting Replikation