ITIL Foundation Plus (ITIL11)

Schwerpunkte:

- Service Management als Practice
- ITIL-Servicelebenszyklus
- Grundkonzepte und Definitionen
- Kernprinzipien und Modelle
- Alle 26 ITIL Prozesse
- Alle ITIL Funktionen
- Die wichtigsten ITIL Rollen
- Technologie und Architektur
- Kompetenz und Training