ITIL Practitioner (ITIL13)

Schwerpunkte:

- Änderungen in der Organisation vorantreiben
    Managen von Stakeholdern und Sponsoren
    Managen von Widerstand zu Änderungen
    Planen und Implementieren von Verbesserungen

- Management und Kommunikation
    Kommunikationsprinzipien
    Ziel und Wert von Kommunikation
    Relevante Kommunikationstools und -techniken

- Messmethoden und Messwerte
    Kritische Erfolgsfaktoren
    KPIs
    Und wie man sie im Kontext korrekt analysiert

- 9 Grundprinzipien
    Focus on value
    Design for experience
    Start where you are
    Work holistically
    Progress iteratively
    Observe directly
    Be transparent
    Collaborate
    Keep it simple