ITIL Service Strategy (ITIL20)

ITIL Intermediate Training ?Service Strategy"
 
In den zwei Trainingstagen profitieren Sie von der Erfahrung unserer Trainer aus erfolgreichen und gescheiterten Projekten.
Sie erhalten umfangreiche Trainingsunterlagen, ein Aufgaben-Handbuch und relevante Beispieldokumente. Während des Trainings stehen Ihnen zusätzlich die aktuellen ITIL® Core Books zur Verfügung. Im Anschluss an das Training erhält jeder Teilnehmer Zugang zur Lernplattform MOONDLE?. Dort stehen alle Unterlagen und weiterführende Informationen elektronisch bereit. Ein Set an Übungsaufgaben komplettiert das umfangreiche Paket. 
 
Lernen Sie in unserem ITIL Intermediate Training ?Service Strategy?
 
  •  Grundlagen, Logik und Dynamiken der Service Strategie
  •  Definition von Services und Markträumen
  •  Financial Management ? Kostenmodelle, Service-Investment-Analysen, ROI-Berechnung und mehr
  •  Service Portfolio Management ? methodisch vom geplanten Portfolio über den Service Katalog zu erfüllbaren Serviceverträgen
  •  Business Relationship Management und Demand Management ? die Beschäftigung mit den Kunden und deren Bedarf
  •  Strategieverfolgung durch die Phasen des Servicelebenszyklus
  •  Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
 
Eine wohlüberlegte und intern durchgängig bekannte IT Service Strategy hilft dem IT Service Provider bei der Strukturierung und Segmentierung seiner Märkte und Kunden. Die Gestaltung eines Service Portfolios verbunden mit unterstützenden Zielvorgaben und Richtlinien helfen bei der Erfüllung von Markt- und Kundenanforderungen. Damit kann zielorientiert und rasch auf alle Anforderungen reagiert werden.
 
Dauer:
2 Tage, jeweils von 09:00 bis 17:00 Uhr.
 
Um an diesem Training teilnehmen zu können, müssen Sie das ITIL Foundation Zertifikat besitzen.
 
Die Prüfung findet ca. 1-2 Wochen nach dem Training statt.
Die Prüfungsgebühr ist im Preis enthalten.