ITIL Service Design (ITIL30)

ITIL® Intermediate Training ?Service Design?
 
In den zwei abwechslungsreichen Trainingstagen mit vielen praktischen Übungen werden Sie einen praktischen Zugang zu den Service Design Aktivitäten haben und von der Erfahrung unserer Trainer aus gelungenen und gescheiterten Projekten profitieren.
Sie erhalten umfangreiche Trainingsunterlagen, ein Aufgaben-Handbuch und relevante Beispieldokumente. Während des Trainings stehen Ihnen zusätzlich die aktuellen ITIL® Core Books zur Verfügung. Im Anschluss an das Training erhält jeder Teilnehmer Zugang zur Lernplattform MOONDLE?. Dort stehen alle Unterlagen und weiterführende Informationen elektronisch bereit. Ein Set an Übungsaufgaben komplettiert das umfangreiche Paket. 

Lernen Sie in unserem ITIL Intermediate Training Service Design:
  •  Warum ist gerade die Design Phase bei der Einführung von neuen oder geänderten Services so wichtig?
  •  Was muss ich alles in dieser frühen Phase berücksichtigen, um nicht später in einem Dilemma zu landen?
  •  Welche ist die optimale Methode, um mit dem Kunden auf abgestimmte und vereinbarte Service und Security Levels,
  • Verfügbarkeits- und Kapazitäts-Levels zu kommen?
  •  Was ist überhaupt der Unterschied zwischen Service Level, Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit, Sicherheit, Kapazität und Kontinuität?
  •  Was bedeutet in diesem Zusammenhang ?Total cost of ownership? (TCO)?
  •  Warum ist ein Prozessdesign so wichtig?
  •  Warum darf ich nichts versprechen, was ich nicht einhalten kann und woher weiß ich so früh, was ich einhalten kann?
  •  Wie kann ich meine Partner am besten steuern, die mir bei der Erfüllung von SLA?s evtl. zuarbeiten müssen?
  •  Warum ist die Erstellung eines ?Service Design Package? so wichtig?
  •  Warum sollen meine Services in einem Service Katalog verwaltet werden?
 
Dauer:
2 Tage, jeweils von 09:00 bis 17:00 Uhr.
 
Um an diesem Training teilnehmen zu können, müssen Sie das ITIL Foundation Zertifikat besitzen.
 
Die Prüfung findet ca. 1-2 Wochen nach dem Training statt.
Die Prüfungsgebühr ist im Preis enthalten.