ITIL Service Operation (ITIL50)

ITIL® Intermediate Training ?Service Operation?
 
Service Operation, der Betrieb der Servicelösungen, ist die längste Phase im Lebenszyklus der Services. Und die Phase, in der mit Services Wertschöpfung geschaffen werden kann. Der Betrieb steht sozusagen ?in der Auslage? und muß trotz eventueller Mängel oder Fehler aus Strategie, Design und Transition das Beste machen.
 
In den zwei Trainingstagen profitieren Sie von der Erfahrung unserer Trainer aus erfolgreichen und gescheiterten Projekten.
Sie erhalten umfangreiche Trainingsunterlagen, ein Aufgaben-Handbuch und relevante Beispieldokumente. Während des Trainings stehen Ihnen zusätzlich die aktuellen ITIL® Core Books zur Verfügung. Im Anschluss an das Training erhält jeder Teilnehmer Zugang zur Lernplattform MOONDLE?. Dort stehen alle Unterlagen und weiterführende Informationen elektronisch bereit. Ein Set an Übungsaufgaben komplettiert das umfangreiche Paket. 

Lernen Sie in unserem ITIL Intermediate Training ?Service Operation?
  •  Einführung in Service Operation: Begriffe, Grundlagen und Richtlinien
  •  Die Service Operation Prozesse: Incident-, Problem-, Event- und Access-Management, Service Request Fulfilment
  •  Übliche Aktivitäten innerhalb des Service Operation
  •  Organisation: Die Funktionen Service Desk, IT Operations Management, Technical und Application Management
  •  Anforderungen an Technologie und Tools sowie die Implementierung
  •  Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren, Risiken
 
Service Operation, der Betrieb der Servicelösungen, ist die längste Phase im Lebenszyklus der Services. Und die Phase, in der
mit Services Wertschöpfung geschaffen werden kann. Der Betrieb steht sozusagen ?in der Auslage? und muß trotz eventueller
Mängel oder Fehler aus Strategie, Design und Transition das Beste machen.
 
Dauer:
2 Tage, jeweils von 09:00 bis 17:00 Uhr. 
 
Um an diesem Training teilnehmen zu können, müssen Sie das ITIL Foundation Zertifikat besitzen.
 
Die Prüfung findet ca. 1-2 Wochen nach dem Training statt.
Die Prüfungsgebühr ist im Preis enthalten.