ITIL Continual Service Improvement (ITIL60)

ITIL® Intermediate Training ?Continual Service Improvement?
 
Nach den zwei abwechslungsreichen Trainingstagen werden Sie einen praktischen Zugang zu den Aktivitäten haben und von der Erfahrung unserer Trainer aus gelungenen und gescheiterten Projekten profitieren.
Sie erhalten umfangreiche Trainingsunterlagen, ein Aufgaben-Handbuch und relevante Beispieldokumente. Während des Trainings stehen Ihnen zusätzlich die aktuellen ITIL® Core Books zur Verfügung. Im Anschluss an das Training erhält jeder Teilnehmer Zugang zur Lernplattform MOONDLE?. Dort stehen alle Unterlagen und weiterführende Informationen elektronisch bereit. Ein Set an Übungsaufgaben komplettiert das umfangreiche Paket. 

Lernen Sie in unserem ITIL Intermediate Training ?Continual Service Improvement?
  •  Was sind KPI?s und wie werden sie für Verbesserungsprojekte eingesetzt?
  •  Wie werden kritische Erfolgsfaktoren bestimmt?
  •  Wie wird der PDCA Zyklus verwendet?
  •  Wie wird der ROI von Verbesserungsmaßnahmen ermittelt?
  •  Nutzen und Grenzen von Benchmarks
  •  Messen von Prozessreife
  •  Prozessanalyse anhand von RACI-Matrizen
  •  Warum und wie Services gemessen und berichtet werden müssen.
  •  Die Inhalte von allgemein bekannten und etablierten Qualitätsstandards und Methoden
 
Dauer:
2 Tage, jeweils von 09:00 bis 17:00 Uhr. 
 
Um an diesem Training teilnehmen zu können, müssen Sie das ITIL Foundation Zertifikat besitzen.
 
Die Prüfung findet ca. 1-2 Wochen nach dem Training statt.
Die Prüfungsgebühr ist im Preis enthalten.