ITIL® Service Operation (ITIL11-SO)

Im Service Operation (SO) Training werden alle Prozesse, Inhalte, Prinzipien und Funktionsweisen dieser Lebenszyklusphase behandelt. Der Fokus von Kunden und Anwendern liegt auf dieser Lebenszyklusphase. Hier wird der Mehrwehrt für den Kunden, in Form von Services, generiert und sichergestellt.

Voraussetzungen:
  • ITIL Foundation Certificate (ITIL 2011, ITIL V3 oder ITIL V3 Foundation Bridge)

Agenda:
  • Einführung in Service Operation
  • Prinzipien in Service Operation
  • Service Operation Prozesse im Detail:
    - Incident Management
    - Problem Management
    - Event Management
    - Request Fulfilment
    - Access Management
  • Service Operation Funktionen im Detail:
    - Service Desk
    - IT Operations Management
    - IT Operations Control und Facility Management
    - Technical Management
    - Applikation Management
  • Implementierung der Service Operation
  • Technologische Überlegungen und Konzepte
  • Kritische Erfolgsfaktoren, Herausforderungen und Risiken

Zertifizierung: im Anschluss an das Training

Preis inkl. Prüfungsgebühr und Schulungsunterlage für die Zertifizierung

Bei Interesse der Expert Zertifizierung sprechen Sie uns bitte an, gerne bieten wir Ihnen ein Komplettpaket an.