ITIL® Edition 2011: Erfolgreiches IT-Service Management

IT wird oft als „zu teuer“ und ihre Leistung als unzureichend empfunden. Mit den richtigen Methoden aber ist die IT keine Belastung, sondern ein großer Gewinn.

In dieser praxisnahen Seminarreihe erfahren Sie alles, was Sie wissen müssen, um Ihr IT- Service Management sinnvoll zu planen und umzusetzen. Wir zeigen Ihnen, welche Prozesse dafür notwendig sind und wie Sie das Gelernte unkompliziert an die Bedingungen in Ihrem Unternehmen anpassen.

Die IT Infrastructure Library® (ITIL®) bietet strukturierte Ansätze und Modelle für die Steuerung und kontinuierliche Optimierung Ihrer IT-Dienstleistungen. Die Leistung Ihrer IT-Infrastruktur wird kontrollier- und messbar. Darüber hinaus gibt das IT-Service Management nach ITIL® Ihrer IT eine einheitliche Sprache.

ITIL® ist ein weltweit anerkannter Standard und unter anderem auch Grundlage für eine Unternehmens- oder Personenzertifizierung nach ISO/IEC 20000.

Ihr Weg zum ITIL® Expert

Die Ausbildung zum ITIL® Expert ist dreistufig aufgebaut. Nachdem Sie im ITIL® Edition 2011 Foundation-Seminar die Grundlagen des IT-Service Management erlernt haben, schließt sich der sogenannte Intermediate-Level an, der sich wie folgt zusammensetzt:

im Lifecycle-Stream aus fünf Seminaren mit jeweils anschließender Prüfung

oder

im Capability-Stream aus vier Seminaren mit jeweils anschließender Prüfung.

Im nächsten Schritt erreichen Sie mit dem Seminar „ITIL® Edition 2011 Managing across the Lifecycle“ den ITIL® Advanced-Level und schließen die Ausbildung mit einer international anerkannten Zertifizierungsprüfung zum ITIL® Expert ab.

Für die Zertifizierung zum ITIL® Expert sind mindestens 22 Punkte aus dem ITIL®-Curriculum zu erarbeiten. Dabei sind die Seminare ITIL® Edition 2011 Foundation und ITIL® Edition 2011 Managing Across The Lifecycle verpflichtend.