ITIL Foundation (855705854)(2011)
Details
Mit dem ITIL® Foundation Zertifikat Version 2011 in IT Service Management wird ausgewiesen, dass Sie Know-How bezüglich der ITIL® Terminologie, der Strukturen, der Grundkonzepte und damit der Kernprinzipien des Service Managements besitzen.
Zielgruppe
Dieses Grundlagentraining richtet sich an Personen, die ein Basisverständnis des ITIL® Frameworks benötigen und wissen möchten, wie dies zur Verbesserung der Services und Service Management Qualität in einer Organisation eingesetzt werden kann.
Agenda
Service Management aus der Praxis
Service Lifecycle
Schlüsselprinzipien und Modelle
Generisches Konzept
Ausgewählte Prozesse
Ausgewählte Rollen
Ausgewählte Funktionen
Technologie und Architektur
ITIL ® Qualifizierungsschema
