ITIL Foundation (855705854)(2011)

Details

Mit dem ITIL® Foundation Zertifikat Version 2011 in IT Service Management wird ausgewiesen, dass Sie Know-How bezüglich der ITIL® Terminologie, der Strukturen, der Grundkonzepte und damit der Kernprinzipien des Service Managements besitzen.


Zielgruppe

Dieses Grundlagentraining richtet sich an Personen, die ein Basisverständnis des ITIL® Frameworks benötigen und wissen möchten, wie dies zur Verbesserung der Services und Service Management Qualität in einer Organisation eingesetzt werden kann. 


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Agenda

Service Management aus der Praxis

Service Lifecycle

Schlüsselprinzipien und Modelle

Generisches Konzept

Ausgewählte Prozesse

Ausgewählte Rollen

Ausgewählte Funktionen

Technologie und Architektur

ITIL ® Qualifizierungsschema