ITIL Lifecycle Stream - Managing Across the Lifecycle (MALC) (855705871)(2011)

Details

Die Trainingsschwerpunkte sind neben Business-, Management- & Steuerungszielen, auch Prozesse, Funktionen und Aktivitäten, sowie die Schnittstellen und Wechselwirkungen zwischen den Prozessen, die in den fünf Kernpublikationen von ITIL® enthalten sind.


Zielgruppe

Die Zielgruppe des Trainings besteht aus operativen Mitarbeitern, Teamleitern, Vorgesetzten und Managern, die ihre Fähigkeiten in ITIL® vertiefen möchten. Voraussetzung für dieses Training ist der erfolgreiche Abschluss der Zertifizierungsprüfung ITIL® Foundation, sowie 15 Punkte (Credits) aus den ITIL® Capability oder ITIL® Lifecycle Stream.

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Agenda

Einführung zu Service Management, Business und betriebswirtschaftlichen Angelegenheiten

Lifecycle Positionierung

Unterscheidung von open-loop und closed-loop Systemen

Komplexes Monitoring von Control Loops

ITSM Monitor von Control Loops

Relationship Business und IT

Management Strategic Change

Value Creation Challenge

Kritische Komponenten für das Steuern der Lifecycle Risiken

Ermittlung der Realisierung von Nutzen

Ermittlung des Mehrwerts für das Business

Ermittlung der variablen Kostendynamik

Anpassung der Business Policy mit Zukunftsausrichtung

Beziehung zu Service Portfolio und Service Catalogue Management

Planung und Definition des Umfangs

Ressourcen Planung

Budgetierung und Kostenrechnung

Qualitätskontrolle

Strategische Einflussfaktoren

Kundenbindung

Projektterminierung

Risiko Management

Steuerung der Planung und Umsetzung von Service Management

Verstehen der organisatorischen Herausforderungen

Adressierung der Reifegrad-Herausforderungen

Strategie Generierung und Mehrwertbildung

Adressierung organisatorische Strukturierung

Adressierung Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit von Daten und Informationen

Adressierung des organisatorischen Wandels

Adressierung der Governance

Adressierung der Balance in Service Operation

Service Assessment

Der Wert des Messens

Der Wert der Überwachung

Reports und Reportstrukturen

Der Wert des Benchmarkings

Business Aussichten aufgrund des Verbesserungsmodells

Der Mehrwert durch Befolgung des Maturity Modells CMM

Verständnis der komplementierenden Industrie: Leitfäden und Tool-Strategien

COBIT

ISO/IEC 20000 - ISO/IEC 27000

CMMI

Balanced Scorecard

Quality Management

OSI Framework

Six Sigma

Project Management

Total Quality Management TQM

Management Governance Framework

Tool-Strategien