ITIL Lifecycle Stream - Continual Service Improvement (CSI) (855705872)(2011)

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In diesem dreitägigen Training erlernen Sie, wie Sie die Effektivität und Effizienz von IT-Prozessen und -Services fortlaufend verbessern können. 


Zielgruppe

Der CSI richtet sich an Personen und IT-Mitarbeiter, die überwiegend mit Technologien umgehen und die sich in ihrer persönlichen Servicedienstleistung verbessern möchten.

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Agenda

Einführung zu Continual Service Improvement

Begrifflichkeit und Zusammenhang im Service Lifecycle Konzept

Prinzipien von Continual Service Improvement

Umfang von Continual Service Improvement

Mehrwert für das Business und Kostenbetrachtung

Integration in Service Lifecycle Phasen

Continual Service Improvement Process

7 Step Improvement Process

Service Reporting

Service Messbarkeit

Konzept des Return on Investments

Beziehung von CSI und Service Level Management

Continual Service Improvement

Methoden und Techniken

Assessment

Benchmarking

Mess- und Reporting Frameworks

Deming Cycle Beziehungen zwischen CSI und den anderen Service Management Prozessen

Organisation für Continual Service Improvement

Technologie für Continual Service Improvement

Implementierung des Continual Service Improvement

Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken