ITIL Lifecycle Stream - Continual Service Improvement (CSI) (855705872)(2011)
Details
In diesem dreitägigen Training erlernen Sie, wie Sie die Effektivität und Effizienz von IT-Prozessen und -Services fortlaufend verbessern können.
Zielgruppe
Der CSI richtet sich an Personen und IT-Mitarbeiter, die überwiegend mit Technologien umgehen und die sich in ihrer persönlichen Servicedienstleistung verbessern möchten.
Agenda
Einführung zu Continual Service Improvement
Begrifflichkeit und Zusammenhang im Service Lifecycle Konzept
Prinzipien von Continual Service Improvement
Umfang von Continual Service Improvement
Mehrwert für das Business und Kostenbetrachtung
Integration in Service Lifecycle Phasen
Continual Service Improvement Process
7 Step Improvement Process
Service Reporting
Service Messbarkeit
Konzept des Return on Investments
Beziehung von CSI und Service Level Management
Continual Service Improvement
Methoden und Techniken
Assessment
Benchmarking
Mess- und Reporting Frameworks
Deming Cycle Beziehungen zwischen CSI und den anderen Service Management Prozessen
Organisation für Continual Service Improvement
Technologie für Continual Service Improvement
Implementierung des Continual Service Improvement
Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
