ITIL Lifecycle Stream - Service Strategy (855705874)(2011)

Details

Dieses Intermediate Training vermittelt Ihnen einen vertieften Einblick in die ITIL® Service Strategy Phase. Sie erarbeiten die Kenntnisse des Gesamtkonzepts, der Prozesse, Policies & Methoden im Zusammenhang mit der Strategy Phase.


Zielgruppe

Dieses dreitägige Service Strategy Lifecycle Training richtet sich an Personen, die ein ITIL® Foundation Zertifikat Version 2011 oder 2007 besitzen und die sich zum ITIL® Expert oder ITIL® Master weiterbilden möchten. 

Details anzeigen

Agenda

Begrifflichkeit und Zusammenhang im Service Lifecycle Konzept

Prinzipien von Service Strategy

Tangierte Prozesse innerhalb Service Strategy

Definierung von Services und Marktfelder

Durchführung von strategischen Analysen

Financial Management Anwendung

Managing Demand

Steuerung der Strategie in allen Lifecycle Phasen

Kritische Erfolgsfaktoren, Herausforderungen und Risiken