ITIL Lifecycle Stream - Service Design (855705875)(2011)

Details

Dieses Intermediate Training vermittelt Ihnen einen vertieften Einblick in die ITIL® Service Design Phase. Im Fokus stehen die Kenntnisse des Gesamtkonzepts, der Prozesse, Policies & Methoden im Zusammenhang mit der Design Phase.

Zielgruppe

Dieses dreitägige Service Design Lifecycle Training richtet sich an Personen, die ein ITIL® Foundation Zertifikat Version 2011 oder 2007 besitzen und die sich zum ITIL® Expert oder ITIL® Master weiterbilden möchten. 

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Agenda

Einführung zu Service Design

Begrifflichkeit und Zusammenhang im Service Lifecycle Konzept

Zweck und Ziel der Phase Service Design

Umfang der Phase Service Design

Mehrwert für das Business

Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken in Service Design

Service Design Prinzipien

Ausgewogenheit in Service Design

Identifizierung Service Requirements

Beschreibung Design-Aktivitäten, Aspekte, sowie Beschränkungen

Service Design Prozesse

Service Catalogue Management

Service Level Management

Capacity Management

Availability Management

Service Continuity Management

Information Security Management

Supplier Management

Service Design

Technologie bezogene Aktivitäten

Requirements Engineering

Data und Information Management

Application Management

Organisation Service Design

Rollen und Verantwortlichkeiten innerhalb Service Design

Technologische Betrachtungen

Implementierung, Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken