ITIL Lifecycle Stream - Service Design (855705875)(2011)
Details
Dieses Intermediate Training vermittelt Ihnen einen vertieften Einblick in die ITIL® Service Design Phase. Im Fokus stehen die Kenntnisse des Gesamtkonzepts, der Prozesse, Policies & Methoden im Zusammenhang mit der Design Phase.
Zielgruppe
Dieses dreitägige Service Design Lifecycle Training richtet sich an Personen, die ein ITIL® Foundation Zertifikat Version 2011 oder 2007 besitzen und die sich zum ITIL® Expert oder ITIL® Master weiterbilden möchten.
Agenda
Einführung zu Service Design
Begrifflichkeit und Zusammenhang im Service Lifecycle Konzept
Zweck und Ziel der Phase Service Design
Umfang der Phase Service Design
Mehrwert für das Business
Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken in Service Design
Service Design Prinzipien
Ausgewogenheit in Service Design
Identifizierung Service Requirements
Beschreibung Design-Aktivitäten, Aspekte, sowie Beschränkungen
Service Design Prozesse
Service Catalogue Management
Service Level Management
Capacity Management
Availability Management
Service Continuity Management
Information Security Management
Supplier Management
Service Design
Technologie bezogene Aktivitäten
Requirements Engineering
Data und Information Management
Application Management
Organisation Service Design
Rollen und Verantwortlichkeiten innerhalb Service Design
Technologische Betrachtungen
Implementierung, Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
