ITIL Lifecycle Stream - Service Transition (855705876)(2011)

Details

Dieses Intermediate Training vermittelt Ihnen einen vertieften Einblick in die ITIL® Service Transition Phase. Sie erarbeiten die Kenntnisse des Gesamtkonzepts, der Prozesse, Policies und Methoden im Zusammenhang mit der Transition Phase.


Zielgruppe

Dieses dreitägige Service Transition Lifecycle Training richtet sich an Personen, die ein ITIL® Foundation Zertifikat Version 2011 oder 2007 besitzen und die sich zum ITIL® Expert oder ITIL® Master zertifizieren möchten. Sie vertiefen Ihre Service Management Best Practice Ansätze und erlangen ein vertieftes Verständnis für Service Transition.

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Agenda

  • Einführung zu Service Transition
    • Begrifflichkeit und Zusammenhang im Service Lifecycle Konzept
    • Prinzipien von Service Transition
    • Konzept der Service Erbringung sowie die Rolle von Utility und Warranty
    • Tangierte Prozesse innerhalb Service Transition
    • Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken in ST
  • Service Transition Prozesse
  • Allgemeine Service Transition Aktivitäten
    • Kommunikation und Verbindlichkeit
    • Stakeholder Management
  • Operation for Service Transition
    • Service Transition Rollen und Verantwortlichkeiten
    • Organisatorischer Kontext zu Service Transition