ITIL Lifecycle Stream - Service Operation (855705877)(2011)
Details
Dieses Intermediate Training vermittelt Ihnen einen vertieften Einblick in die Service Operation Phase. Sie erarbeiten die Kenntnisse des Gesamtkonzepts, der Prozesse, Policies und Methoden im Zusammenhang mit der Operation Phase.
Zielgruppe
Dieses dreitägige Service Operation Lifecycle Training richtet sich an Personen, die ein ITIL® Foundation Zertifikat Version 2011 oder 2007 besitzen und die sich zum ITIL® Expert oder ITIL® Master weiterbilden möchten.
Agenda
Einführung zu Service Operation
Begrifflichkeit und Zusammenhang im Service Lifecycle Konzept
Prinzipien von Service Operation
Tangierte Prozesse innerhalb Service Operation
Funktionen innerhalb den Service Operation Aktivitäten
Wert für das Unternehmen
Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken in Service Operation
Service Operation Prozesse
Event Management
Incident Management
Request Fulfilment
Problem Management
Access Management
Allgemeine Service Operation Aktivitäten
Monitoring & Control
IT Operations
Mainframe Management
Server Management Support
Network Management
Storage & Archive
Database Management
Directory Services Management
Desktop Support
Middleware Management
Internet/Web Management
Facilities & Datacenter Management
IT Security Management in relation to Service Operation
Improvement of Operational Activities
Organisation Service Operation
Service Desk
Technical Management
IT Operations Management
Application Management
Roles & Responsibilities
Service Operation Organizational Structures
