ITIL Lifecycle Stream - Service Operation (855705877)(2011)

Details

Dieses Intermediate Training vermittelt Ihnen einen vertieften Einblick in die Service Operation Phase. Sie erarbeiten die Kenntnisse des Gesamtkonzepts, der Prozesse, Policies und Methoden im Zusammenhang mit der Operation Phase.

Zielgruppe

Dieses dreitägige Service Operation Lifecycle Training richtet sich an Personen, die ein ITIL® Foundation Zertifikat Version 2011 oder 2007 besitzen und die sich zum ITIL® Expert oder ITIL® Master weiterbilden möchten.

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Agenda

Einführung zu Service Operation

Begrifflichkeit und Zusammenhang im Service Lifecycle Konzept

Prinzipien von Service Operation

Tangierte Prozesse innerhalb Service Operation

Funktionen innerhalb den Service Operation Aktivitäten

Wert für das Unternehmen

Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken in Service Operation

Service Operation Prozesse

Event Management

Incident Management

Request Fulfilment

Problem Management

Access Management

Allgemeine Service Operation Aktivitäten

Monitoring & Control

IT Operations

Mainframe Management

Server Management Support

Network Management

Storage & Archive

Database Management

Directory Services Management

Desktop Support

Middleware Management

Internet/Web Management

Facilities & Datacenter Management

IT Security Management in relation to Service Operation

Improvement of Operational Activities

Organisation Service Operation

Service Desk

Technical Management

IT Operations Management

Application Management

Roles & Responsibilities

Service Operation Organizational Structures