ITIL® Service Operation - Lifecycle-Modul (ILSO)

Bitte beachten Sie: Die Zertifizierungen für ITIL v3 enden 2022. Erfahren Sie mehr zu den Terminen der Abküdingung von ITIL v3 in unseren FAQs:: ITI4 Frequently Asked Questions (FAG)


Sie erlernen die Inhalte der Phase Service Transition, mit den enthaltenen Prozessen und Rollen, sowie der Organisation der Service Operation (SO) spezifischen Disziplinen. Durch den hohen Praxisanteil im Training sind Sie in der Lage das theoretische Wissen direkt in die eigene Praxis zu übertragen. 

 Das Training ist offiziell akkreditiert und entspricht den Anforderungen des Official Accreditor von ITIL (AXELOS).


Kursinhalt

Einführung in die Service Operation Phase

Grundlagen, Prinzipien und Prozesse

Funktionen und Organisationseinheiten

Steuerung der Service Operation Tätigkeiten

Implementierungsansätze inklusive Analyse, Auswahl und Ausrichtung

Kritische Erfolgsfaktoren, Risiken und Herausforderungen

Service Operation Prozesse und Funktionen wie Service Desk, Technical Management, Application Management und IT Operation Management

Incident Management, Event Management und Problem Management

Request Fulfilment und Access Management

Technologiebezogene Aspekte


Hinweise zur Prüfung

ITIL-Kurse können nur noch mit Prüfung gebucht werden! In unserem Listenpreis ist die Prüfungsgebühr somit bereits enthalten.

Ab 01.02.2022 ist die Prüfung nur noch als “Online Proctoring“ Variante verfügbar. Sie absolvieren die Prüfung online zu Ihrem individuell gebuchten Termin. Der dazugehörige Prüfungsvoucher hat eine Gültigkeit von einem Jahr. Zusätzlich zum Prüfungsvoucher ist auch ein dazugehöriges digitales Fachbuch enthalten.


Zielgruppe

Sie sind z. B. Führungskraft oder Mitarbeiter einer IT- oder Service-Organisation, Leiter, Geschäftsführer, IT-Professional oder arbeiten im Unternehmen bereits mit ITIL. Sie befassen sich mit Prozessen und Services oder Sie möchten sich in dieser Richtung als Experte ausbilden lassen.


Voraussetzungen

Sie benötigen das ITIL Foundation Certificate (ITIL 2011, ITIL V3 oder ITIL V3 Foundation Bridge), um an der Prüfung teilnehmen zu können.


Ergänzende und aufbauende Kurse

Wenn Sie eine Ausbildung zum ITIL Expert anstreben, benötigen Sie mindesten 15 Credit Points aus den Bereichen Capability (je vier Punkte) und Lifecycle (je drei Punkte).

Nachdem mindestens 15 Credit Points aus den Bereichen Capability und Lifecycle gesammelt wurden, wird die Ausbildung zum ITIL Expert durch den Kurs ITIL® Managing Across the Lifecycle - Expert Level abgeschlossen.