Business Knigge und Kommunikation für Techniker (TD-KNIGGE)

Munition für Ihre Kommunikation - Menschen gewinnen statt Fettnäpfchen treffen
 
Dieser Kurs hilft Ihnen, Ihre Ziele gemeinsam mit anderen zu erreichen. 
Dazu vermittelt er Ihnen Einsichten, Gespür und die Methodik, um Fehler in der Kommunikation und Zusammenarbeit mit Kunden und Kollegen zu vermeiden. 
Stattdessen lernen Sie, wertschätzende und tragfähige Geschäftsbeziehungen aufzubauen und zu erhalten  
selbst dann, wenn es mal zu Konflikten kommen sollte. Business Knigge inclusive, 
denn Konfliktprävention fängt manchmal schon beim Erkennen und befolgen der Spielregeln an.

Der erste Eindruck: Worauf im Erstkontakt zu achten ist
 
Sicher auf jedem Parkett:
  • Rang hat Vorrang: Wer hat den höheren Rang und was bedeutet das in welchem Bereich? (Business-Kontext vs. Privatleben)
  • Optimales Erscheinungsbild: Gepflegt und angemessen gekleidet
  • Tischsitten, Empfänge, kulturelle Veranstaltungen
  • Kommunikationsmedien: von Mail bis Handy
  • Small Talk - Big Effect (Was sagt man - und worüber sollte man nicht sprechen)
 
Wahrnehmung und Wirkung
  • Spiegeln: dem Kunden begegnen, wo er ist und dafür sorgen, dass er sich wohl und verstanden fühlt.
  • Basis der gemeinsamen Verständigung: die GROW Struktur
  • Wer fragt, führt - Fragetechniken
  • Den Kunden führen, Schritt für Schritt: Spiegeln - Fragen, Spiegeln - Fragen
 
Konflikte
  • wie man Konflikten vorbeugt
  • Ursachen von Konflikten
  • Konfliktmatrix für Konfliktverhalten
  • Techniken der Eskalation und der Deeskalation
  • innere Haltung im Konflikt
 
Kommunikation
  • Die 4 Seiten einer Nachricht
  • Besonderheiten am Telefon
  • ABER vs. UND