ISO/IEC 20000 Foundation (ISO01)

Descrizione
L?ISO 20000 - evoluzione della BS 15000 - si propone di fornire un comune standard di riferimento per l?IT Service Management, proponendo l'adozione di un approccio sistemico di tipo processuale per la gestione dei servizi e promuovendo una terminologia comune per i prestatori di servizi, i loro fornitori e i loro clienti.
Il Corso incanala la trattazione degli argomenti anche nell?ottica di fornire ai partecipanti una adeguata preparazione al superamento dell?esame di Certificazione ?ISO/IEC 20000 Foundation?.
In tal senso l?ottenimento della certificazione rappresenta sia un arricchimento delle competenze personali sia un incremento del Know How aziendale.

Il corso dà diritto a un numero di PDU pari alle ore erogate ai fini delle certificazioni PMI.

A chi si rivolge
Tutti i professionisti IT che, nell?ambito delle loro organizzazioni, operano su una o più delle seguenti aree: progettazione, implementazione, erogazione e supporto al Servizio e/o che sono impegnati in progetti e iniziative di Service Improvement e /o Quality assurance in ambito IT.

Requisiti
Esperienza delle problematiche IT. Preferibile la conoscenza del framework ITIL®.

 

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Contenuti
  • Il concetto di Qualità: i modelli e i paradigmi di riferimento; il ruolo all?interno dell?IT service Management; la visione sistemica; gli 8 principi dell?ISO 9000.
  • Il concetto di Servizio: prodotti e dei servizi: caratteristiche e differenze; le componenti fondamentali dei servizi IT: Information system, Support e Quality.
  • Le relazioni tra qualità e servizi: gli attributi della qualità per i servizi IT; i gap di qualità lungo il ciclo di vita.
  • L?ITSM e l?approccio per Processi: definizioni; modelli di riferimento; i Maturity Models; la visione sistemica.
  • L?ISO 20000, storia e articolazione; le relazioni con i frame work di mercato; il legame con ITIL; Parte 1 e Parte 2: descrizione del frame e focus sui processi e i punti di controllo.
  • La certificazione ISO/IEC 20000: l?approccio alla certificazione, il modello di riferimento; la certificazione aziendale; la certificazione dei professional IT.