ITIL® v3 Intermediate – Capability Stream – Operational Support & Analysis (ITIL07)

Descrizione
Il corso ITIL® Intermediate: Operational Support and Analysis (OSA) fa parte del percorso di certificazione ITIL® Intermediate Capability stream ed è uno dei moduli che permette di raggiungere la certificazione ITIL® Expert in IT Service Management (fornisce 4 crediti formativi). L?obiettivo del corso e del relativo esame di certificazione è quello di fornire e valutare le competenze su aspetti pratici del Service Management come documentato nelle pubblicazioni core dell?ITIL® Service Lifecycle.
 
Contenuti
  • Il Service Management come regola e norma.
  • Princìpi di Service Operation.
  • I processi relativi al supporto operativo e all?analisi nell?ambito del Service Lifecycle.
  • Organizzare le Service Operation, descrivendo le funzioni richieste per il Service Operation and Support,come il Service Desk, il Technical Management, l?IT Operations Management e l?Application Management.
  • Fattori critici di successo e rischi.
  • Considerazioni su tecnologie e implementazioni
  • Attenzione particolare ai processi e ai ruoli del Service Operation Lifecycle
  • Attività operative dei processi coperti in altre fasi del Lifecycle.
  • Ruoli e responsabilità del Service Operations e del Support Service Operation.
 
Destinatari
Professionisti IT, business manager e business process owner.
 
Prerequisiti
E? necessario essere in possesso del Certificato ITIL® Foundation
 
ITIL® è un marchio registrato della AXELOS Limited. PRINCE2® è un marchio registrato della AXELOS Limited. Lo Swirl logo? è un marchio depositato della AXELOS Limited.