ITIL® v3 Intermediate – Capability Stream – Release Control Validation (ITIL09)

La certificazione ITIL Intermediate: Release, Control and Validation (RCV) è una qualifica che fa parte del percorso di certificazione ITIL Intermediate Capability stream ed è uno dei moduli che permette di raggiungere la certificazione ITIL Expert in IT Service Management. L?obiettivo del corso e del relativo esame di certificazione è quello di fornire e valutare le competenze su aspetti pratici del Service Management come documentato nelle pubblicazioni core dell?ITIL Service Lifecycle. La certificazione ITIL in Release, Control and Validation attesta che chi si certifica è in grado di implementare le best practices di rilascio, controllo e validazione del Service Management Lifecycle.


Durata: 4 giorni


Contenuti
  •  Il Service Management come regola e norma
  •  I processi del Service Lifecycle relativi alla gestione dei rilasci, del controllo e della validazione
  •  Change management per garantire il successo della Service Transition
  •  Test e validazione dei servizi per garantire l?integrità e la qualità del Service Transition
  •  Gestione delle configurazioni e degli asset del servizio per garantire il monitoraggio dello stato della Service Transition
  •  Gestione della conoscenza come supporto alle decisioni e all?erogazione del servizio
  •  Gestione delle Service Request e loro valutazione per garantire il raggiungimento dei livelli di servizio concordati
  •  Ruoli e responsabilità dei processi di Release, Control and Validation
  •  Considerazioni su tecnologie e implementazioni
  •  Sfide, fattori critici di successo e rischi

Verranno trattati nello specifico le seguenti aree chiave di ITIL:
  •  Change management
  •  Service release and deployment management
  •  Service validation and testing
  •  Service asset and configuration management
  •  Knowledge management
  •   Request fulfillment
  •   Service Evaluation

Destinatari:
professionisti IT, business managers e business process owners.

Prerequisiti:
Certificato ITIL® v2 o v3 Foundation.

"