ITIL® Intermediate - Lifecycle Stream - Service Operation (SO) (ITIL9IT)

Overview
Il corso ITIL® Intermediate - Service Operation fa parte del percorso di certificazione ITIL® Intermediate Lifecycle stream ed è uno dei moduli che permette di raggiungere la certificazione ITIL® Expert in IT Service Management (fornisce 3 crediti formativi). L?obiettivo del corso e del relativo esame di certificazione è quello di fornire e valutare le competenze su aspetti pratici del Service Management, come documentato nella pubblicazione ITIL® Service Service Operation.

Target Audience
CIO, CTO, manager, staff con funzione di controllo, responsabili di funzioni o di gruppi, analisti IT, architetti IT, consulenti IT, auditor IT, responsabili della sicurezza IT e formatori per IT Service Manager direttamente coinvolti nell?erogazione e/o supporto dei servizi IT.

Prerequisites
E? necessario essere in possesso del Certificato ITIL Foundation

Objective
Introduzione al Service Operation
Princìpi di Service Operations
I processi del Service Operation
Le principali attività del Service Operation
Organizzare il Service Operation: Funzioni
Considerazioni sulla tecnologia
Considerazioni sull?implementazione
Sfide, fattori critici di successo e rischi

ITIL® è un marchio registrato della AXELOS Limited. PRINCE2® è un marchio registrato della AXELOS Limited. Lo Swirl logo? è un marchio depositato della AXELOS Limited.